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Du processus à la procédure écrite

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, les participants maîtrisent l’analyse de processus, puis la rédaction d’une procédure écrite traduisant l’organisation objective de l’activité ainsi que ses objectifs en terme de résultat attendu ;

Ils peuvent modéliser des processus et leurs enchaînements ;

Ils peuvent participer activement aux projets de maîtrise puis d’amélioration des processus ;

Ils utilisent les méthodes acquises dans le cadre de la gestion documentaire maîtrisée au sein de l’établissement.

Programme pédagogique

POURQUOI ?

1. Rappel méthodologique concis adapté au niveau de culture qualité des participants, synchronisation des connaissances des participants ;

2. L’approche processus dans les cycles de la qualité ;

3. Le contexte du système documentaire institutionnel.

COMMENT ?

1. Analyse de processus, modélisation du processus, enchainement des processus et concept d’interface entre les processus, méthode des 5 M, élaboration du logigramme, cartographie des processus amont et aval ;

2. Description du processus existant, mise en évident des points de défaillance potentiels ou avérés, étude du chemin critique ;

3. Reconfiguration d’un processus, formalisation du processus cible ;

4. élaboration des outils d’évaluation du processus, de sa mise en œuvre effective à l’évaluation de sa performance ;

5. Mise en situation pratique sur un exemple de processus courant en milieu hospitalier (soin, circuit logistique) ;

6. Accompagnement pratique dans le cadre d’une mission réelle confiée à un groupe de projet ;

7. Recadrage et synthèse méthodologique en fonction des besoins du groupe de travail.

Méthodes pédagogiques

Formation méthodologique et formation-action ;

Illustrée d’exemples pratiques issus d’établissements de santé, dans la maîtrise des processus ;

Mise en situation et exercices pratiques ;

Accompagnement d’analyse de processus réels ;

Le dispositif pédagogique proposé sera adapté autant que nécessaire aux acquis, aux besoins des participants en termes de durée, de méthode et en termes de programme pédagogique.

Public

Responsable assurance qualité ;

Gestionnaire des risques ;

Tout professionnel étant amené à rédiger des procédures.

Durée

1 à 2 journées en fonction du nombre de professionnels à former et du nombre de processus à formaliser en procédures dans le cadre de la mise en situation.