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Levée des réserves et des recommandations

Objectifs pédagogiques

Former les structures de pilotage de la démarche qualité au déploiement et au suivi de la mise en place des mesures correctives nécessaires pour lever les réserves et (ou) recommandations issues de la certification dans le délai prescrit par la HAS ;

Former les groupes de travail à l’élaboration des mesures correctives correspondantes ;

Enfin, former ces mêmes groupes à la valorisation du travail réalisé pour préparer le dossier ou la visite de suivi.

Programme pédagogique

1. PROGRAMMATION ET SUIVI

Méthode d’élaboration et de suivi de la mise en œuvre du plan d’actions correctives ;

Méthodes et outils d’élaboration et de tenu des indicateurs correspondants.

2. CONDUITE DE PROJET

Méthode de conduite de projet, animation d’un groupe de travail ;

Méthode de résolution collective de problème, analyse de processus ;

Outils de formalisation des procédures et des grilles d’évaluation correspondantes ;

Accompagnement pratique de la mise en œuvre de ces méthodes et des outils qui leur sont associés.

3. AUTO-éVALUATION

Valorisation des travaux réalisés et des améliorations mises en place,

Collecte et indexation des éléments de preuve correspondants,

Méthode de formalisation du rapport de suivi.

4. PRéPARATION DE LA VISITE DE SUIVI (si une telle visite est prévue)

Le rappel des résultats de la visite et des travaux réalisés depuis ;

Le calendrier de la visite de suivi est présenté ;

Le déroulement pratique de la visite de suivi, les entretiens individuels et collectifs avec les experts-visiteurs, les parcours, le comportement attendu de chacun ;

La poursuite du projet qualité pour préparer l’établissement à l’itération suivante de la certification ou à la levée éventuelles des recommandations ou des réserves dans le cadre de la procédure de suivi ;

Questions et réponses.


Méthodes pédagogiques

Soutien méthodologique et pratique ;

Formation action ;

Accompagnement dans la mise en œuvre ;

Le dispositif pédagogique proposé sera adapté autant que nécessaire aux acquis, aux besoins des participants en termes de durée, de méthode et en terme de programme pédagogique.

Public

Direction, comité de pilotage ;

Cellule qualité, groupes de travail, groupes de projet EPP ;

Auditeurs internes, équipes d’auto-évaluation.

Durée

3 à 5 journées seront consacrées à la mission en fonction du nombre et du niveau des décisions de la certification et de l’étendue du suivi requis.