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Mesures correctives, programmation et mise en œuvre

Objectifs pédagogiques

Former les membres et les animateurs des groupes de travail chargés de la résolution de problèmes ou de la maîtrise de processus, à l’usage des méthodes et outils de base de la qualité ;

Renforcer l’acquisition des connaissances de ces outils par leur mise en pratique accompagnée par le Consultant ;

Rendre les équipes autonomes dans l’utilisation courante des outils d’amélioration et de maîtrise des processus.

Programme pédagogique

POURQUOI ?

1. Rappel méthodologique concis des bases de la démarche qualité, synchronisation culturelle des participants, rappel ou initiation aux bonnes pratiques de conduite de projet qualité ;

2. Notion de cycle de la qualité et approche processus, notion de problème, notion de maîtrise des processus, notion d’évaluation de la mise en œuvre ;

3. Rappel des enjeux et des finalités du plan d’actions correctives dans le cadre de la préparation de la procédure de la prochaine certification.

COMMENT ?

1. Analyse et cartographie du processus, analyse des risques induits par le processus, présentation et mise en œuvre des outils 5M ;

2. Résolution de problème, présentation et mise en œuvre des outils d’analyse des données, arbre des causes, diagramme de Pareto ;

3. Modélisation du processus cible, logigramme et chemin critique ;

4. Formalisation de documents décrivant le processus (procédure écrite, protocole), arborescence documentaire, intégration au système documentaire institutionnel, formalisation d’annexes (formulaires, check-list, consignes à afficher, etc.) ;

5. Analyse des actions d’amélioration proposées par les équipes d’auto-évaluation, référence par référence et en fonction des indices de priorité établis par chacune des équipes ;

6. Intégration des priorités dans le plan d’actions correctives, confirmation des priorités de 1 à 4 (échelle prédéfinie dans la méthode d’auto-évaluation), analyse de la criticité des actions correctives proposées ;

7. Formalisation fine du plan d’actions, constitution des groupes de travail ; nomination de leurs animateurs et élaboration des ordres de mission associés ;

8. Planification institutionnelle, instruments de pilotage et de suivi ;

9. Test et relecture de la documentation produite ;

10. élaboration du guide d’évaluation de la mise en œuvre effective de la procédure, méthodologie d’audit et d’auto-évaluation interne au processus maîtrisé ;

11. Recadrage et synthèse méthodologique permanente.

Méthodes pédagogiques

Formation-action, accompagnement ;

Mise en situation pratique, exercices pédagogiques pratiques, simulation ;

Le dispositif pédagogique proposé sera adapté autant que nécessaire aux acquis, aux besoins des participants en termes de durée, de méthode et en termes de programme pédagogique.

Public

Les animateurs et les membres des groupes d’amélioration de la qualité constitués dans le cadre du plan d’actions correctives institutionnel ;

Les membres de la Cellule qualité chargée du soutien méthodologique des groupes de travail (formation de formateurs).

Durée

4 à 6 journées par an en fonction de la durée de la mission, en fonction des besoins de l’établissement et des acquis des participants ;

Synchronisation des prestations en fonction de l’avancement de la démarche qualité institutionnelle et de la nature des actions correctives à accompagner.