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Rôle du cadre dans l’animation de la démarche qualité

Objectifs pédagogiques

Permettre au cadre hospitalier de connaître puis de maîtriser les méthodes et les outils du management de la qualité tout au long de la démarche et d’adapter les méthodes à la chronologie du projet institutionnel ;

«Professionnaliser» la contribution des cadres au management par la qualité et à l’animation de la démarche qualité/sécurité/évaluation.

Programme pédagogique

POURQUOI ?

Rappel méthodologique des bases de la démarche qualité ;

Le projet qualité/sécurité/évaluation institutionnel ;

La préparation de la prochaine certification.

COMMENT ?

1. Présentation des bases du management par projet, de l’animation de projet qualité et management du groupe de travail ;

2. Analyse de processus, résolution collective de problème et formalisation des activités, élaboration des procédures écrites et de leurs annexes ;

3. Contribution à la gestion documentaire, à la diffusion maîtrisée des documents, à la formation des personnels, conduite de la mise en œuvre, accompagnement du changement ;

4. Contribution aux différents projets d’évaluation ;

5. Mesure de la satisfaction des patients et des clients internes ;

6. Audit interne des processus et des activités, auto-évaluation préalable à la visite de certification ;

7. évaluation des pratiques professionnelles ;

8. Indicateurs et tableaux de bord ;

9. Contribution à la gestion des risques, à la prévention et à la gestion des évènements indésirables ;

10. Contribution au management du projet qualité institutionnel et au management par la qualité ;

11. Mise en situation et exercices pratiques en atelier ;

12. Accompagnement de la mise en application pratique des connaissances ;

13. Coaching du cadre, accompagnement dans la préparation de ses interventions puis débriefing de celles-ci, analyse de la performance, méthodes d’amélioration du management.

Méthodes pédagogiques

Formation méthodologique, illustrée d’exemples issus de la démarche qualité hospitalière ;

Formation – action, avec mise en situation et exercices pratiques ;

Formation de formateurs ;

Coaching ;

Le dispositif pédagogique proposé sera adapté autant que nécessaire aux acquis, aux besoins des participants en termes de durée, de méthode et en terme de programme pédagogique ;

Fourniture aux stagiaires du KIT rôle du cadre dans la démarche qualité/sécurité/évaluation.

Public

Cadre de service ;

Référent qualité de service ;

Professionnel de santé chargé de l’animation d’un projet qualité, médecins ;

Membres des structures de pilotage du projet qualité (Comité de pilotage) ;

Membres de la Cellule qualité.

Durée

2 à 4 journées en fonction des besoins de l’établissement et des acquis des participants ;

Programmation sur une durée d’un an, synchronisation des prestations en fonction de l’avancement de la démarche qualité institutionnelle, surtout pour le volet auto-évaluation et certification.