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Accompagnement de la Cellule qualité

Objectifs pédagogiques

Mettre à la disposition de la Cellule qualité de l’établissement un partenaire pouvant lui apporter son soutien méthodologique, pratique et son expérience dans toutes les étapes, phases et champs de la démarche qualité ;

Coaching du responsable qualité (dans les institution n’ayant pas de Directeur en charge de la qualité) (voir la fiche Coaching du Directeur en charge de la qualité) ;

Valorisation et professionnalisation de l’activité de la Cellule qualité.

Programme pédagogique

1. Rappel des missions de la cellule qualité dans la mise en place et le déploiement du système qualité ;

2. Rappel des missions de Cellule qualité dans le déploiement de la démarche qualité/sécurité/évaluation/certification ;

3. Le règlement intérieur de la cellule qualité et les fiches de fonctions de ses membres ;

4. Les relations de la Cellule qualité avec la Direction et le Directeur en charge de la qualité (si la fonction existe au sein de l’établissement) ;

5. Les relations de la Cellule qualité avec la structure de pilotage institutionnel de la démarche qualité/sécurité/évaluation/certification, la préparation des réunions de pilotage, l’actualisation du plan d’actions correctives et des plans associés (maîtrise des risques, évaluation, formation et communication) ;

6. La gestion du système documentaire et de la traçabilité des travaux, la diffusion de procédures ;

7. L’organisation et le soutien logistique aux groupes de travail, aux équipes d’EPP, aux missions d’audit et d’investigation de type «patient traceur» ;

8. Et le moment venu, le rôle de la Cellule qualité dans la préparation puis dans la réalisation de l’auto-évaluation préalable à la visite de certification ;

9. Débriefing des interventions, partage et retour d’expérience.

Méthodes pédagogiques

Méthode participative, rappel des bases conceptuelles, méthodologiques et pratiques de la démarche qualité/sécurité/évaluation ;

Réunions de travail avec la Cellule qualité, écoute active et reformulation ;

Préparation active des intervention de la Cellule qualité, mise en situation et simulation d’animation ;

Débriefing après les interventions de la Cellule qualité ;

Formation de formateurs et d’animateurs aux soutien aux groupes de travail, des groupes d’EPP ;

Partage et retour d’expérience.

Public

Le responsable de la cellule qualité ;

Les membres de la cellule qualité, ingénieur qualité, gestionnaire des risques, assistant qualité, secrétaire qualité, référent cadre de santé à la cellule qualité, référent médical à la cellule qualité, auditeurs internes, etc… ;

Les professionnels étroitement liés au management de la démarche qualité et contributeur «à temps partiel» aux activités de la cellule qualité (cadres, référents de pôle, animateurs des projets d’EPP, auditeurs internes).

Durée

4 à 8 journées réparties sur un an en fonction du niveau de formation et de compétences des membres de la Cellule qualité ;

La durée de la prestation sera adaptée au fur et à mesure de l’avancement de la démarche qualité institutionnelle.