Coaching du Directeur qualité et gestion des risques

Objectifs pédagogiques

Mettre à la disposition du Directeur en charge de la qualité, de la gestion des risques et de l’évaluation, les connaissances et l’expérience nécessaires à la réalisation de sa mission et lui permettre d’atteindre ses objectifs en la matière ;

Assister jusqu’à son autonomie le Directeur en charge de la qualité dans la réflexion stratégique sur la démarche qualité/sécurité/évaluation, dans la formalisation et/ou l’actualisation des politiques, dans l’animation du projet qualité/sécurité/évaluation ;

L’accompagner enfin dans la conduite stratégique de la préparation de l’établissement à la prochaine certification.

Programme pédagogique

1. Revue et rappel des concepts, méthodes et outils de la qualité en fonction des besoins du Directeur en charge de la qualité ;

2. Revue et analyse des données d’entrée de la démarche : compte-rendu de la certification précédente, rapport d’activité, rapport d’audit, d’EPP, suivi des évènements indésirables, rapport des visites des contrôles techniques, analyse préliminaire des risques, rapport d’analyse des évènements indésirables ;

3. Actualisation/mise à jour du plan d’actions correctives institutionnel, formalisation des priorités, préparation de la présentation aux instances concernées (Direction, Comité de Direction, structure de pilotage, commission médicale d’établissement, etc.) ;

4. Actualisation/mise à jour des plans de maîtrise des risques, d’évaluation, de communication et de formation sur la démarche qualité/sécurité/évaluation et préparation de leur présentation pour mise en œuvre ;

5. Débriefing des interventions du Directeur en charge de la qualité dans les instances évoquées ci-dessus ;

6. Accompagnement dans la surveillance de la mise en œuvre des plan évoqués ci-dessus ;

7. Accompagnement de la formalisation du bilan annuel d’activité et des programme qualité, sécurité, évaluation, EPP, formation, maîtrise des risques et de la préparation de l’institution à la certification ;

8. Soutien aux pratiques managériales ;

9. Suivi, bilan et ajustement de la mission de coaching, traçabilité.

Méthodes pédagogiques

Entretiens personnels, écoute active et reformulation ;

Préparation active des interventions du professionnel coaché, mise en situation et simulation d’animation ;

Débriefing après les interventions du professionnel coaché ;

Partage et retour d’expérience.

Public

Le Directeur en charge de la démarche qualité/sécurité/évaluation (que l’on distinguera du responsable qualité) ;

Le Directeur de l’établissement lorsque l’animation de la démarche qualité/sécurité/évaluation lui est dévolue faute de structures hiérarchiques suffisantes.

Durée

3 à 6 journées réparties sur une période d’un an en fonction des attentes et des besoins du professionnel coaché.